呼叫中心業務、呼叫中心許可證資質是本文主要內容。通過呼叫中心業務的介紹，讓您了解資質的重要性，只要符合呼叫中心許可證要求就要及時辦理許可證，才能合法經營。

　　一、什么是呼叫中心許可證

　　國內呼叫中心業務是通過境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供面向國內用戶的呼叫中心業務。從事呼叫中心業務需申請呼叫中心經營許可證，簡稱呼叫中心許可證、呼叫中心資質、外呼資質。

　　越來越多的新技術和新理念整合到呼叫中心業務中，呼叫中心系統的運營方式和服務模式也展現出新的發展趨向。之前的呼叫中心是以語音服務為主，現在已經融合了CRM、數據、視頻、IM等服務方式。因此，加深了國家對服務行業的重視。

　　說到呼叫中心最常見的有移動、聯通、政務熱線、電話營銷，以及以淘寶京東為首的客服平臺和銀行客服系統，這都在它的范疇之內。

　　政策的傾向讓企業開始重視呼叫中心業務，基于此呼叫中心資質成為企業經營呼叫中心業務不可或缺的證件之一。

　　二、呼叫中心業務的經營范圍

　　通過在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶的呼叫中心業務。

　　三、呼叫中心業務辦理的必要性

　　1、合法合規的重要憑證

　　2、持續經營的基本保障

　　3、商業合作的敲門磚

　　4、品牌實力的強勢體現

　　5、提高企業的自身價值

　　6、行業準入的前置條件

　　四、哪些企業要辦理呼叫中心資質

　　按呼叫類型分類

　　呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。

　　呼出型：手工呼出電話營銷、自動外呼系統、語音通知系統等。

　　混合型：綜合功能型的呼叫中心。

　　按運營模式分類

　　自建型：企業自建，完全掌控呼叫中心的所有數據信息，一次性投資。

　　外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備及租賃坐席，坐席集中固定某處。

　　虛擬型：企業建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯網使用。

　　按硬件技術分類

　　數字交換機式呼叫中心：如avaya、西門子大型交換機，適合大型的呼叫中心應用，如移動公司上千人的呼叫中心。

　　板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心系統軟件組合。

　　一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了。

　　五、呼叫中心業務的相關問題

　　1、關于呼叫中心許可證年檢

　　呼叫中心許可證年檢是指每年1-3月份(注：全網3-6月)，持有者向主管部門提交公司呼叫中心業務情況，主管部門對公司持有的許可證進行常規真實性檢查，合格者加蓋年檢合格章，如未按時年檢或有違規虛假信息，主管部門將吊銷公司呼叫中心許可證。

　　2、呼叫中心許可證續期

　　呼叫中心許可證續期是指原有呼叫中心許可證5年有效期到期后，公司想要繼續使用，就需要向主管部門提交續辦申請。注：全網在工信部申請，地網在公司注冊所在地的通信管理局申請。

　　3、呼叫中心許可證變更

　　呼叫中心許可證變更是指變更原有呼叫中心許可證上的公司名稱、法定代表人、注冊地址、注冊資金、通信地址、聯系電話、聯系人、股東及股東資金結構等信息。注：全網在工信部申請，地網在公司注冊所在地的通信管理局申請。

　　4、呼叫中心許可證注銷

　　呼叫中心許可證注銷是指原有呼叫中心許可證未到或者已到5年期限，呼叫中心許可證持證公司因業務因素而不在需要使用該證書，就需要向主管部門提交注銷申請。注：全網在工信部申請，地網在公司注冊所在地的通信管理局申請。

　　通過以上介紹的從呼叫中心業務合規開展,看資質辦理的重要性文章，您對呼叫中心許可證應該有個更深的認識。如果需要更多咨詢和辦理，請聯系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。