全國呼叫中心資質(申請呼叫中心許可證)。呼叫中心許可證是第二類增值電信業務經營許可證中關于呼叫中心業務的資質許可證。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，全網呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都需要進行年檢。且全網呼叫中心和地網呼叫中心年檢是有一定區別的。

　　呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構.通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

　　呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。此后，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。

　　呼叫中心行業發展狀況

　　呼叫中心業務需求領域橫縱發展，推動了整個呼叫中心行業規模的不斷擴大。呼叫中心需求前景向好，企業規模增加。2015年國內呼叫中心經營規模企業數量已達2770家，截止到2018年底，國內呼叫中心中經營已成一定規模企業數量增長至約4907家。預計在各行業線上業務的進一步發展和普及的吸引下，呼叫中心行業入局企業將持續保持增長。

　　中國呼叫中心行業發展趨勢分析

　　呼叫中心智能化是必然趨勢。當前歐美等發達國家的電信企業、交通企業以及商業銀行基本都普及了智能化語音系統，利用智能語音系統直接與客戶進行對話。盡管智能化語音系統建設前期需要投入大量的資金，但智能語音系統所釋放的系統能力和人力資源也大大降低了運營成本。從未來來看，智能語音系統要替代人工坐席，還需要在以下幾個方面進行優化：

　　1、更好的自然語義理解

　　未來的廣電客服機器人系統會有對自然語言的更強的處理能力，如語義識別、場景識別、行為分析、上下文語境分析等。

　　2、更先進的智能語音識別

　　未來，通過智能語音識別技術(ASR)將客戶的語音問題轉化為文字，再通過自然語義理解技術，調用后臺知識庫即可將問題答案推送給客戶。同時，智能語音識別技術可以對客戶與客服人員的錄音進行質檢、轉譯，并對錄音進行異常識別。

　　3、更完備的智能化知識庫

　　未來，客服系統的知識庫將會具有實現更多智能化的能力，通過結合自然語義識別(NLP)技術，憑借語義識別引擎實現知識的智能搜索，通過搜索自動補全、拼音識別、錯別字糾錯等輔助搜索功能，使用方便的智能化知識庫管理。

　　4、個性化客戶服務

　　未來，客戶服務系統通過結合客戶大數據分析挖掘技術，在客戶發起客服請求的時候，自動形成針對該客戶的客戶畫像，包括用戶的資料信息、在客服系統各渠道的問答信息、購買行為、產品偏好、知識推薦、產品推薦等，客服人員可以有針對性的進行客服問題解答及進一步的拓展營銷服務。

　　全網呼叫中心許可證申請

　　全網呼叫中心許可證是指受企事業等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務的需取得許可牌照，否則屬于非法經營。注：全網在工信部申請。

　　地網呼叫中心許可證申請

　　地網呼叫中心許可證是指受企事業等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務的需取得許可牌照，否則屬于非法經營。地網在公司注冊所在地通信管理局申請。

　　呼叫中心許可證變更

　　呼叫中心許可證變更是指變更原有呼叫中心許可證上的公司名稱、法定代表人、注冊地址、注冊資金、通信地址、聯系電話、聯系人、股東及股東資金結構等信息。注：全網在工信部申請，地網在公司注冊所在地的通信管理局申請。

　　呼叫中心許可證年檢

　　呼叫中心許可證年檢是指每年1-3月份(注：全網3-6月)，持有者向主管部門提交公司呼叫中心業務情況，主管部門對公司持有的許可證進行常規真實性檢查，合格者加蓋年檢合格章，如未按時年檢或有違規虛假信息，主管部門將吊銷公司呼叫中心許可證。注：全網在工信部申請，地網在公司注冊所在地的通信管理局申請。

　　呼叫中心許可證注銷

　　呼叫中心許可證注銷是指原有呼叫中心許可證未到或者已到5年期限，呼叫中心許可證持證公司因業務因素而不在需要使用該證書，就需要向主管部門提交注銷申請。注：全網在工信部申請，地網在公司注冊所在地的通信管理局申請。

　　呼叫中心許可證續期

　　呼叫中心許可證續期是指原有呼叫中心許可證5年有效期到期后，公司想要繼續使用，就需要向主管部門提交續辦申請。注：全網在工信部申請，地網在公司注冊所在地的通信管理局申請。

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